Manager Customer Service

Plaats Hasselt, Limburg, Vlaanderen
Job type: Fulltime
Contact naam: Ine Hendrix

Contact email: genk@eniteq.be
Gepubliceerd: ongeveer een maand geleden

​Onze klant te Hasselt, actief in de ramen en deuren sector, is op zoek naar een Manager Customer Service.

Als Manager Customer Service heb je volgend takenpakket:

  • Het sturen van ons serviceteam en onze servicetechniekers

  • Ontvangst, behandeling en opvolging van alle inkomende vragen en klachten van klanten in nauwe samenwerking met andere interne afdelingen (Sales, IT, Product,…).

  • Het professioneel en gefundeerd beantwoorden van alle vragen en/of klachten die via de diverse kanalen (online, telefonisch, e-mail,…) ontvangen worden.

  • Het vertalen van de inkomende vragen en/of klachten naar beleidsinitiatieven en actiepunten ter verbetering van de klantentevredenheid en dienstverlening.

  • Het pro-actief benaderen van de diverse stakeholders (klanten, franchisenemers, leveranciers, interne afdelingen,…) zodoende steeds het verschil te blijven maken op gebied van kwaliteit en klantentevredenheid.

  • Het juiste gebruik van de aangereikte tools (Zendesk,…) die een kwalitatieve en efficiënte opvolging mogelijk maakt.

  • Het opzetten van een rapporteringsstructuur over klachtenbehandeling en klantentevredenheid die objectivering en het meten van verbetering mogelijk maakt.

Profiel

  • Je behaalde een bachelor in een industriële richting (bouwkundig/mechanisch) of hebt een relevante ervaring van minstens 5 jaar.

  • Goede kennis van het Nederlands en het Frans.

  • Je kent iets van administratieve en technische processen binnen een ERP-omgeving.

  • Je bent een teamplayer met sterke intermenselijke en communicatieve vaardigheden.

Wat je krijgt van ons

  • Een voltijdse functie

  • Een aantrekkelijk salaris en extralegale voordelen

  • Een op en top Belgisch familiebedrijf